La création d’une stratégie Marketing qui tire partie des technologies sociales et numériques vous aidera à améliorer la visibilité de votre entreprise, à fidéliser et à attirer de nouveaux clients et partenaires. Les réseaux sociaux ne doivent pas remplacer les autres méthodes de promotion entrante telles que les e-mails, les événements ou les relations publiques, mais plutôt les compléter, en vous offrant un autre ensemble de canaux marketing à explorer. Il y a de nombreux avantages à avoir une stratégie de médias sociaux.

  • Cela vous aidera à élargir vos autres efforts de marketing, afin que votre contenu ait la chance d’être vu par le bon public.facebook-icone-1
  • Avec les médias sociaux, vous avez la possibilité d’apporter votre contenu de marque directement à vos clients, partenaires et prospects. Vous pouvez désormais être là où se trouve déjà votre public.
  • Les médias sociaux sont l’un des moyens les plus puissants de communiquer avec votre public. Sprout Social rapporte que «Lorsque les consommateurs suivent une marque sur les réseaux sociaux, 67% des consommateurs sont plus susceptibles de dépenser plus avec cette marque et 78% disent qu’ils visiteront le magasin physique de cette marque. Cela est particulièrement vrai chez les millennials : 84% ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils suivent sur les réseaux sociaux par rapport à une marque qu’ils ne suivent pas sur les réseaux sociaux.
  • Les réseaux sociaux vous aident à attirer des acheteurs vers vos produits et services et vous permettent d’avoir des conversations directes avec ces personnes au moment et à l’endroit de leur choix.

En fait, les médias sociaux sont, à bien des égards, le moyen ultime de faire de l’Inbound Marketing, car il s’agit d’un média individuel, qui vous donne, à vous et à votre entreprise, la possibilité de commercialiser de manière directe, mais très humaine.
buyer-persona-social-mediaC’est l’une des parties les plus importantes de votre stratégie Marketing de médias sociaux : le buyer persona. Un Buyer Persona vous aide à déterminer qui est votre client idéal. Comprendre qui vous souhaitez atteindre vous guidera de différentes manières, du choix des bonnes plateformes de médias sociaux à utiliser, à la création du meilleur mélange de contenu à partager, en passant par la possibilité de cibler la publicité sur le bon public. Assurez-vous de comprendre toutes les données démographiques de base sur la personnalité de votre acheteur, telles que l’âge, le sexe, le revenu, la profession, les intérêts, les motivations et les objections. Mais si vous le pouvez, allez aussi quelques pas plus loin et explorez leurs psychographies – quels sites Web ils visitent, quelles boutiques en ligne ils fréquentent et quels sites sociaux ils préfèrent.
Les réseaux sociaux vous permettent d’être plus personnel et de vraiment cibler le bon type de persona pour vos produits et services, donc plus vous en savez, mieux vous pouvez cibler les publics sociaux.

Il y a une autre pièce cruciale du puzzle de la promotion des médias sociaux: aligner votre stratégie sociale sur vos objectifs commerciaux. La mise en place d’objectifs commerciaux vous permettra de créer plus facilement des objectifs de médias sociaux qui transformeront les téléspectateurs et les lecteurs en acheteurs. Comme pour vos objectifs commerciaux, vous voulez que vos objectifs de médias sociaux utilisent la méthode S-M-A-R-T: spécifique, mesurable, réalisable, pertinente et opportune. À titre d’exemple, si votre entreprise a pour objectif de renforcer la notoriété de la marque auprès des étudiants, l’un de vos objectifs sur les réseaux sociaux pourrait être de développer des vidéos avec un contenu utile ou amusant pour les étudiants, et de se fixer comme objectif publicitaire d’atteindre 250000 étudiants d’ici la fin de l’année. Mieux encore, vous pouvez définir un objectif secondaire consistant à faire interagir les élèves avec le contenu d’une manière ou d’une autre – en le commentant ou en le partageant avec leurs amis – augmentant ainsi la portée de la marque et vous donnant un moyen direct de mesurer si et comment vous vous réunissez Être capable d’articuler vos objectifs sur les réseaux sociaux et de planifier l’impact que vos objectifs auront sur le retour sur investissement de l’entreprise, ou ROI, est également la clé pour garantir l’adhésion et le budget des dirigeants pour vos campagnes.
Garder à l’esprit votre buyer persona et vos objectifs commerciaux vous sera utile tout au long de votre parcours dans l’élaboration de votre stratégie de médias sociaux.

Pour construire votre stratégie de médias sociaux, vous devez être en mesure de:

  • Expliquer chaque canal de médias sociaux et comment chacun est mieux utilisé pour la promotion des médias sociaux,
  • Comprendre l’impact de l’écoute et de l’engagement sociaux,
  • Développer une stratégie de contenu social pour votre plan de médias sociaux,
  • Identifier les moyens par lesquels les mesures sont cruciales pour comprendre le succès de vos efforts numériques,
  • Intégrer les médias sociaux dans vos autres efforts d’inbound, y compris votre site Web, vos conversations et vos articles de blog.

L’élaboration de cette stratégie Marketing comporte de nombreux éléments mobiles, mais la cartographie des actions que vous allez entreprendre vous permettra de vous rapprocher de la réalisation de vos objectifs commerciaux.

 

Bâtir les bases du succès – Fixer les objectifs des médias sociaux

social-mediaBrayton Ducharme, directeur de compte principal, Crayon «Je pense que quand quelqu’un commence sa stratégie de médias sociaux, il doit commencer à établir une liste d’objectifs. Que cherchez-vous à accomplir? Essayez-vous de comprendre ce que veulent vos clients? Que pensent vos clients d’un certain sujet? Êtes-vous à la recherche d’inspiration de contenu? Peut-être des moyens de créer des concours et d’obtenir l’engagement de vos clients. Tout revient à ce que vous cherchez à accomplir. »
Parlons de la définition des indicateurs de performance clés des médias sociaux. Une fois que vous avez créé un Buyer Persona et défini les objectifs S-M-A-R-T, vous pouvez approfondir et déterminer quels indicateurs de performance clés, ou KPI, vous devriez mettre en place dans votre stratégie de médias sociaux. Un KPI est une mesure quantifiable utilisée pour évaluer le succès d’une organisation, d’un employé ou d’un projet dans l’atteinte des objectifs de performance. Connaître vos KPI dès le départ vous aidera à prendre des décisions cruciales sur le contenu, la publicité, le budget et d’autres ressources dont vous pourriez avoir besoin.
La principale chose à considérer est de savoir comment vous pouvez développer des objectifs réalisables au lieu d’objectifs permettant d’évaluer un résultat sur une métrique de vanité. Et qu’est-ce qu’une métrique de vanité? En termes simples, une métrique de vanité est une métrique de surface composée de chiffres ou de statistiques qui semblent excellents lorsqu’ils sont affichés dans une présentation, mais qui ne sont pas corrélés au succès commercial.

Par exemple, le nombre d’abonnés est probablement l’un des indicateurs de performance clés les plus légers. Avoir autant d’adeptes que possible peut sembler impressionnant, mais si ce ne sont pas les bonnes personnes qui vous suivent – celles qui achèteront vos produits et services – alors ce nombre d’abonnés n’est essentiellement qu’une mesure de vanité.
Jacqueline Babb, professeure adjointe de marketing, Université Aurora «Certainement, avoir des followers et des likes sur les réseaux sociaux est formidable. La vraie clé ici est d’avoir la bonne taille. Ainsi, par exemple, une chaîne de pizza nationale aura beaucoup plus d’adeptes et de fans qu’une chaîne de pizza locale, mais cela ne vous dit rien sur une sorte de métrique au-delà de cet élément de sensibilisation. Et donc la clé est d’avoir le bon nombre d’abonnés et de vous assurer que vous leur donnez de nombreuses façons de s’engager, de nombreuses façons de créer du contenu généré par l’utilisateur, de nombreuses façons de partager et de nombreuses façons de s’engager avec la marque et effectuez un achat. »
Pour définir les bons KPI, vous devez revenir à vos objectifs commerciaux. Si votre objectif est d’augmenter les ventes, les métriques de vanité telles que le nombre de likes, de partages, de retweets, d’abonnés et de pages vues ne seront pas les métriques les plus importantes à mesurer.
Mais, si votre objectif est la notoriété, alors ces métriques ne sont pas des métriques de vanité. Les abonnés, la portée et les pages vues peuvent être plus importants pour vous. Décomposons cela un peu plus loin. Il existe quatre catégories d’indicateurs de performance clés pour les réseaux sociaux, et la plupart de vos cibles doivent relever de ces domaines.

  • Audience
  • Engagement
  • Retour sur investissement ou ROI
  • Rétention et fidélité Commençons par examiner la portée.

Ces KPI ont tendance à être les plus flous et ils vont vers ce que beaucoup pensent être des mesures de vanité, mais si vos objectifs commerciaux sont liés à la notoriété de l’entreprise et atteignent autant d’utilisateurs qualifiés que possible, alors ce sont peut-être les KPI que vous souhaitez mesurer.

  • Nombre d’abonnés: combien de personnes suivent vos réseaux sociaux.
  • Impressions: à quelle fréquence votre contenu est vu.
  • Mentions: combien de fois votre marque est mentionnée sur les réseaux sociaux.
  • Part de voix: combien de personnes parlent de votre marque contre la concurrence.

Ces KPI montrent à quel point votre public est engagé et comment il peut interagir avec votre contenu, ce qui est généralement un meilleur indicateur que la portée pour mesurer le succès de vos campagnes.
Les indicateurs de performance clés suivants mesurent la manière dont les gens agissent par rapport à votre marque:

  • Les mentions J’aime ou favoris indiquent que votre public apprécie le contenu. Il s’agit d’une action simple et souvent l’une des plus grandes mesures de vanité, mais utile à mesurer pour déterminer si le contenu est intéressant.
  • Les commentaires indiquent un engagement direct avec votre contenu.
  • Le partage et les retweets montrent que votre public se soucie suffisamment du contenu qu’il veulent faire savoir aux autres. Cela augmente également la portée et la notoriété
  • Les notes et les avis des clients démontrent un engagement et une opinion solides. Ils sont également l’un des plus grands indicateurs pour les autres personnes qu’un produit ou un service vaut la peine d’être acheté.
  • Les liens de sites Web entrants provenant des médias sociaux montrent que votre contenu est suffisamment intéressant pour que votre public puisse cliquer sur votre site.

Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux et recueillir des prospects sont des objectifs vers lesquels de nombreux vendeurs et cadres vont graviter. Bien que souvent plus difficiles à piloter, ce sont les types d’indicateurs clés de performance qui peuvent affecter directement les résultats de l’entreprise. Cela signifie que les cadres peuvent être plus ouverts à l’écoute des propositions de votre équipe sociale lorsqu’il s’agit de demander un budget ou des effectifs supplémentaires pour atteindre ces objectifs commerciaux. Certains de ces KPI incluent:

  • Les revenus des ventes directes provenant des médias sociaux, tels que les commandes provenant d’un bon de réduction ou des liens vers votre site Web menant à l’achat.
  • Mener des conversions à partir de campagnes sur les réseaux sociaux. Cela peut varier d’une entreprise à l’autre, mais peut inclure des inscriptions par e-mail, des téléchargements de matériel comme un ebook ou des activations de logiciels d’essai.
  • Coûts de support par client. Si votre objectif commercial est de réduire les coûts d’appels du support client, par exemple, vous pouvez définir des indicateurs de performance clés pour le nombre d’appels que vous pouvez compenser en les aidant à la place sur vos canaux de médias sociaux.
  • Valeur à vie. Il s’agit du revenu projeté qu’un client générera au cours de sa vie. Il existe plusieurs façons de calculer ce nombre et la façon dont vous acquérez le client – dans ce cas, via les médias sociaux, en particulier les jeux d’acquisition et les points de contact client – affectera la valeur à vie.

Le dernier, mais non le moindre, est la rétention et la fidélité. Si vos objectifs commerciaux sont centrés sur l’excellence du service client ou sur la fidélisation des clients, vos indicateurs de performance clés sociaux doivent être alignés pour refléter cela. Tenez compte des éléments suivants:

  • Les avis et les notes des clients – mentionnés précédemment, constituent une mesure fantastique de la manière dont vos clients pensent de votre marque et de vos produits.
  • Les problèmes résolus démontrent à quel point vous vous occupez (ou ne faites pas) de vos clients en médias sociaux
  • Une autre mesure à prendre en compte en tandem est votre SLA ou accord de niveau de service. Dans l’espace social, le SLA fait généralement référence au temps qui s’écoule entre le moment où un client tend la main et le moment où il y a une réponse. Notez qu’une réponse ne signifie pas toujours que le problème est résolu – cela peut être un autre indicateur de performance clé à prendre en compte.
  • Délai de résolution: temps nécessaire pour qu’une question provenant des réseaux sociaux reçoive non seulement une réponse, mais une résolution.
  • Satisfaction client – elle est souvent suivie par un score net de promoteur (souvent appelé NPS), cela vous donne une idée de si vos efforts de service client social fonctionnent ou non.
  • Le sentiment est une métrique délicate à mesurer, mais c’est important car le sentiment vous indique ce que les gens pensent et ressentent à propos de votre marque. Est-ce négatif? Peut-être que votre indicateur de performance clé devrait être réglé pour déplacer cet équilibre vers le positif.

Et enfin, assurez-vous de revoir vos indicateurs de performance clés tous les six mois. Non seulement le monde des médias sociaux évolue – et rapidement -, mais votre entreprise évolue également. Si vos objectifs commerciaux changent, vos indicateurs de performance clés doivent également être retravaillés. Vous disposez désormais des bases nécessaires pour développer des indicateurs de performance clés qui vous aideront à prouver la valeur de vos efforts sur les réseaux sociaux.

Structurer votre équipe de médias sociaux pour le présent et l’avenir

equipe-social-mediaIl n’est pas facile de créer une équipe de médias sociaux, et si vous êtes une équipe composée d’une seule équipe, développer une stratégie de médias sociaux percutante peut même sembler plus décourageante. Mais vous n’êtes pas seul. Une enquête de 2018 HubSpot Academy a révélé que près de 62% des répondants font des médias sociaux en plus d’autres tâches. Pour ceux qui se consacrent aux médias sociaux, près de 37% travaillent dans des équipes de cinq personnes ou moins. Mais même les petites équipes doivent réfléchir à la manière dont elles prévoient de faire évoluer la structure de leur équipe pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Lorsqu’il s’agit de structurer une équipe, comme toujours, commencez par vos objectifs commerciaux, que ce soit les ventes, la notoriété de la marque, la gestion de la réputation, la prospection commerciale, le recrutement, le service client ou autre. Le savoir dès le départ vous aide à déterminer les canaux dont vous avez besoin, le contenu dont vous avez besoin, les possibilités de votre campagne et le personnel dont vous devez tenir compte. Par exemple, si l’objectif de votre entreprise est de fournir un service client de premier ordre, cela signifie que vous mettriez des objectifs sociaux et des mesures derrière la réponse à tous les clients dans un certain laps de temps, ce qui a un impact sur le nombre de canaux que vous pensez pouvoir gérer, le nombre de personnes. vous pensez devoir répondre, et si vous avez besoin d’une équipe interne ou externe pour vous aider.Si votre objectif est d’accélérer les ventes, vous vous concentrerez sur les canaux où vous pouvez créer une présence qui prend en charge la publicité, où vous pouvez trouver des moyens intéressants pour collecter des e-mails ou proposer des offres promotionnelles. Cela vous aide à comprendre quelles personnes et quelles agences vous devrez peut-être impliquer pour développer du contenu. Ensuite, vous devez considérer qui peuvent être les parties prenantes de votre entreprise. De quoi se soucient-ils? Leurs besoins peuvent être vos besoins. Votre équipe de relations publiques voudra peut-être se connecter aux influenceurs des médias sociaux, tandis que votre équipe des ressources humaines pourrait avoir besoin de votre aide pour recruter via les réseaux sociaux. Avoir leur adhésion peut être ce dont vous avez besoin pour convaincre les dirigeants que des effectifs supplémentaires sont nécessaires. Ensuite, prévoyez-vous que vos efforts sur les réseaux sociaux soient internationaux? Devez-vous réfléchir à la manière dont vous gérerez les réseaux sociaux tels que Xing et Sina Weibo? Il existe différentes langues, préférences de réseaux sociaux et aspects juridiques qui figureront dans vos plans de dotation.
Le plus grand défi que rencontrent la plupart des professionnels des médias sociaux est l’adhésion. Avez-vous le consensus et l’adhésion des décideurs de votre entreprise? Sinon, trouvez un cadre qui peut défendre vos idées. Ensuite, décrivez vos barrages routiers sur les réseaux sociaux.

De quoi avez-vous vraiment besoin pour bien faire du social dans votre organisation? Qu’est-ce qui pourrait vous gêner? Les obstacles les plus évidents pour une organisation sont généralement le manque de temps et de personnel. Une fois que vous connaissez tout ce qui précède, vous pouvez créer votre feuille de route sur les réseaux sociaux. Cette feuille de route est votre plan pour l’état futur, ou essentiellement, comment vous prévoyez de développer votre programme de médias sociaux.

Au fur et à mesure que vous le composez, vous voudrez montrer comment les différentes parties prenantes de votre entreprise en bénéficieront. Démontrez comment vous voyez les médias sociaux changer pour votre entreprise dans l’année, trois ou cinq ans à venir, et l’impact que cela pourrait avoir sur l’entreprise Une fois que vous comprenez vos objectifs et vos indicateurs de performance clés, et ce que vous aimeriez pour l’avenir de votre réseau social programme média à ressembler, vous pouvez commencer à réfléchir à la façon de créer une équipe pour vous y rendre. Il existe plusieurs options pour structurer l’équipe. Commencez par considérer les types de rôles dont vous avez besoin et comment ils correspondent à vos objectifs.
Si le service client est une priorité, vous aurez peut-être besoin d’un gestionnaire de communauté.
Si vous développez du matériel éducatif, vous voudrez peut-être envisager un graphiste capable de développer de belles infographies ou un vidéaste doué pour le développement de vidéos en direct.
Et si vous pensez ne pas avoir les moyens de faire évoluer l’équipe comme vous le souhaitez? La bonne nouvelle est qu’il existe des options au-delà de votre équipe interne. Réfléchissez à la manière dont les agences peuvent vous aider à répondre à vos besoins, en particulier si vous êtes une petite équipe. Les agences peuvent être rentables par rapport aux effectifs. Vous pouvez envisager de faire appel à une agence sociale ou numérique pour un type de rôle spécialisé afin d’étendre votre équipe, comme le développement de contenu ou la gestion de l’engagement. La structure de votre équipe elle-même et son fonctionnement sont également importants. Il y a quelques années, le cabinet d’analystes Altimeter a décrit cinq types de modèles d’équipes de médias sociaux, et ce modèle tient toujours aujourd’hui. Le modèle décentralisé est celui dans lequel aucun service spécifique ne gère ou coordonne le contenu et la stratégie. L’équipe partage les responsabilités et les idées. Un modèle décentralisé a tendance à être représentatif des organisations aux premiers stades de la mise en œuvre sociale. Une équipe centralisée est une équipe autonome qui gère toutes les activités.
Le modèle Hub and Spoke est courant dans les entreprises en croissance, dans lesquelles une équipe se coordonne avec d’autres groupes au sein de l’organisation. La majorité des entreprises utilisent ce modèle, y compris des entreprises telles que la Croix-Rouge et Virgin. Le modèle Multiple Hub and Spoke, ou modèle «Dandelion», est celui dans lequel une équipe principale de médias sociaux travaille avec des équipes de médias sociaux plus petites dans différents départements ou unités commerciales. Ceci est courant pour les entreprises ayant des bureaux internationaux, comme IBM, Microsoft ou CNN. Un modèle holistique est exactement comme cela en a l’air: tout le monde est impliqué. Peu d’entreprises finiront par utiliser le modèle holistique. Cela demande une grande confiance et une formation des employés. Dell, Zappos, Accenture sont quelques organisations qui ont utilisé cette structure.Une fois que vous savez quel modèle vous souhaitez adopter pour la structure de votre équipe, vous pouvez commencer à planifier pour l’avenir. Concevez un plan qui comprend les éléments suivants:

  • Premièrement, planifiez vos objectifs commerciaux et sociaux. Planifiez ces objectifs un à trois ans et assurez-vous de prendre en compte les besoins de vos parties prenantes.
  • Deuxièmement, identifiez vos rôles possibles dans les médias sociaux en fonction de ces objectifs, puis
  • Troisièmement, établissez un calendrier pour atteindre ces objectifs et constituer l’équipe.
  • Avec cela complet, vous devez allouer ou plaider pour des ressources,
  • Et enfin, évangéliser votre plan dans toute l’organisation. Lorsque d’autres pourront voir et croire votre vision, ils seront plus enclins à apporter leur soutien. Et c’est ainsi que vous construisez une équipe de médias sociaux. Cela peut sembler intimidant de penser si grand si vous êtes l’un des services sociaux, mais rappelez-vous, avoir une vision de l’avenir de votre équipe est l’une des premières étapes de sa construction.

 

Évaluer les meilleurs outils sociaux pour le travail

Lorsqu’il s’agit de gérer votre stratégie de médias sociaux, il est souvent utile d’aller au-delà des sites de médias sociaux natifs et de se tourner vers divers outils pour vous faciliter la tâche. Cela est vrai si vous êtes une petite équipe qui a besoin de rationaliser la quantité de temps et d’énergie que vous dépensez, ou une grande équipe qui essaie de gérer une quantité massive de contenu et de données. Passons en revue les différents types de logiciels, d’applications et de services de réseaux sociaux qui peuvent vous aider. Ce n’est pas un petit nombre. En fait, chaque année, Scott Brinker de Chief Martec et HubSpot rassemble un graphique insensé de tous les fournisseurs de marketing de l’espace. Le graphique des fournisseurs de marketing et de surveillance des médias sociaux n’est qu’un petit sous-ensemble de l’infographie plus grande, mais comme vous pouvez le voir, il existe des centaines de fournisseurs. L’astuce consiste à les trier et à trouver celui qui vous convient. Il existe des outils gratuits que de nombreuses petites équipes peuvent trouver tout à fait adaptés à leurs besoins, et des services plus grands et plus robustes qui fournissent un retour sur investissement sur leur coût en aidant une organisation à gagner du temps, à économiser de l’argent ou à améliorer ses ventes grâce à leurs fonctionnalités sociales. Beaucoup de ces outils font plus d’un travail, alors gardez cela à l’esprit: un excellent service d’écoute sociale peut également avoir la capacité d’engager et de gérer directement votre public social, par exemple. Tout d’abord, il y a les outils d’écoute sociale et de surveillance. Ces outils peuvent être spécifiques à un canal ou, dans certains cas, regrouper des réseaux pour vous aider à les écouter et à les surveiller tous au même endroit. Avec ces outils, vous pouvez consulter les commentaires et les mentions, ce qui vous permet de suivre la conversation sur votre marque, de regarder les hashtags et de suivre les influenceurs, les clients et les prospects.

Voici quelques exemples d’entreprises qui peuvent vous aider dans ce domaine. Si vous faites du service client dans vos réseaux sociaux, un bon outil d’écoute est important. Une autre bonne raison d’avoir un outil d’écoute sociale est de pouvoir facilement écouter et surveiller vos concurrents. Si l’acquisition d’un budget pose problème, vous pouvez faire de l’écoute sociale avec des outils gratuits tels que Google Alerts, Hashtagify, Social Mention ou Tweetdeck de Twitter. Il existe également une variété d’outils d’écoute sociale payants, tels que les outils de médias sociaux HubSpot, qui sont disponibles dans le cadre de l’offre payante de HubSpot. La publication et la gestion de communauté sont une autre activité sociale qui peut être plus facile si vous disposez d’un service ou d’un outil pour vous aider à gérer la tâche. Cela comprend:

  • La gestion de plusieurs services sociaux en un seul endroit (plutôt que d’accéder à chaque plate-forme)
  • La planification du contenu
  • Le clonage des publications pour le partage
  • La gestion de plusieurs utilisateurs qui ont besoin de droits d’accès et de publication
  • Répondre aux publications et gérer les conversations

Les services que vous voyez ici peuvent vous aider à gérer, planifier et publier du contenu.

Pourquoi devriez-vous utiliser un service? Si vous avez besoin de gérer de nombreux canaux, cela vous sera utile. Actuellement, Facebook et Instagram sont les seuls réseaux qui vous permettent de planifier des publications de manière native, via Creator Studio, et uniquement avec un compte professionnel, sinon vous devrez travailler avec un tiers.
Ces dernières années, un certain nombre d’outils comme ceux-ci sont venus à la rescousse des spécialistes du marketing des médias sociaux qui ont besoin de créer du contenu pour les médias sociaux. Vous n’avez plus besoin d’être graphiste pour créer une publication sociale, vous pouvez désormais concevoir des images et des graphiques avec des services peu coûteux comme ceux que vous voyez ici. Il existe un certain nombre de services qui vous permettent également d’accéder à des photos gratuites ou à faible coût, comme celles que vous voyez ici.

Si vous utilisez HubSpot, vous pouvez utiliser l’intégration gratuite Shutterstock pour trouver des images qui correspondent à vos articles.

Pour la vidéo, les fournisseurs suivants proposent d’excellents services qui vous permettent de créer des captures d’écran à la volée qui incorporent des vidéos ou fournissent aux spécialistes du marketing des modèles créatifs qui vous permettent de créer une vidéo sans jamais avoir à allumer une caméra. Enfin, il y a les outils d’analyse. Chacun des réseaux sociaux dispose d’analyses accessibles et gratuites. Cependant, si vous souhaitez regrouper toutes ces statistiques dans un seul emplacement, il n’existe pas d’option facile. Mais il existe des outils qui vous aident à avoir une meilleure idée de tout cela. Comme vous l’avez vu dans le tableau des fournisseurs précédent, les services et les logiciels que j’ai mentionnés ne sont en aucun cas les seules options. Vous aurez besoin de faire un peu de recherche, mais comment décider entre eux? Il y a quelques choses auxquelles vous devez penser, et comme je l’ai souvent dit, tout revient à vos objectifs commerciaux et à ce que vous voulez mesure. Si l’engagement avec vos clients est votre objectif le plus important, vous devez vous concentrer sur un outil qui vous permettra de trouver facilement les bonnes personnes et de faciliter la conversation en cours. Vous aurez également besoin du bon outil pour vous aider à suivre l’efficacité de votre engagement.
D’un autre côté, disons que vous êtes une entreprise qui vient de démarrer et que vous voulez d’abord vraiment comprendre le paysage. Vous voudrez peut-être envisager un outil d’écoute sociale pour voir comment les gens parlent de votre marque ou pour surveiller les conversations de l’industrie et vos concurrents.
La plupart des outils que j’ai mentionnés sont tarifés sur une base mensuelle ou annuelle et peuvent augmenter les prix en fonction du nombre de canaux de médias sociaux et du nombre d’employés que vous souhaitez utiliser. Être très concentré sur vos objectifs commerciaux vous aidera à affiner vos besoins.

Déterminez ce que vous voulez qu’un outil vous aide à faire pour atteindre ces objectifs et commencez votre recherche en fonction de ces critères.La société de marketing social, Buffer, suggère trois conseils pour vous aider à affiner vos choix d’outil de médias sociaux.

Élaboration d’un budget pour les médias sociaux et obtention de l’adhésion des cadres

Lorsque le monde des médias sociaux a atteint son objectif pour la première fois, c’était un moyen fantastique – et gratuit – de capter l’attention d’un public, de trouver de nouveaux prospects et de les transformer en prospects et clients. Mais est-ce que quelque chose est vraiment gratuit? Et c’est le cas maintenant.

La portée gratuite et organique des médias sociaux a considérablement diminué et les plateformes de médias sociaux ont mis en place un certain nombre de systèmes pour s’assurer qu’elles monétisent les efforts de la marque pour atteindre un large public et capturer les clics. Cela signifie que vous devez réfléchir à la manière dont vous créez un contenu plus attrayant et à la manière dont vous faites la publicité de ce contenu. Ce qui signifie que vous aurez besoin d’un budget.

Mais comment obtenir l’adhésion de la direction pour financer ce budget? Allons-y. Un budget est mieux élaboré une fois que vous avez établi votre plan de médias sociaux.
Une fois que vous l’avez fait, vous devrez prendre en compte les éléments suivants:

  • Quel contenu social pensez-vous devoir créer?
  • Pouvez-vous le faire en interne ou devrez-vous engager des pigistes ou une agence?
  • Quel est votre idéal mélange de publicité organique et payante? De combien de publicité pensez-vous avoir besoin?
  • Envisagez-vous de payer des influenceurs pour vous aider à promouvoir vos produits?
  • Disposez-vous du personnel adéquat pour votre plan?
  • De quels services ou outils pensez-vous avoir besoin? Combien vont-ils coûter?

Ensuite, rassemblez des données de l’industrie et des informations sur la concurrence pour étayer votre plan. Par objectifs sociauxexemple, si vous pensez que la publicité est une solution à un objectif commercial, pour fournir une justification, vous pouvez rechercher des données montrant comment les marques sont affectées par la portée organique de Facebook. Si vous avez connecté vos médias sociaux à vos objectifs commerciaux, développer un argument pour influencer votre direction devrait s’avérer beaucoup plus facile.
C’est parce que la haute direction d’une organisation peut ne pas penser comme un spécialiste du marketing. Ils ne se soucieront pas des taux de clics, du sentiment ou du nombre de mentions J’aime qu’une publication pourrait avoir. Ce qui les intéressera, ce sont quelques éléments essentiels:

  • De nouvelles pistes de revenus
  • Économies de coûts et efficacité
  • Avantage concurrentiel
  • Protéger la réputation de la marque, et
  • Satisfaction client. des secrets de ce processus d’achat que vous devez embrasser.
    1. Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites.
    2. Le but n’est pas de vendre aux gens ce que vous avez, le but est de vendre à des gens qui croient ce que vous croyez.

Ensuite, Simon a donné un exemple de cela, sur les marchés d’Apple. Ils ne vous disent pas à quel point leurs produits sont géniaux. Au lieu de cela, ils vous disent pourquoi vous les voulez et en avez besoin. Au lieu de cela, Apple dit essentiellement: «Tout ce que nous faisons, nous croyons en la remise en question du statu quo. Nous croyons qu’il faut penser différemment. La façon dont nous remettons en question le statu quo est de rendre nos produits magnifiquement conçus, simples à utiliser et conviviaux. Il se trouve que nous fabriquons de très bons ordinateurs. Vous voulez en acheter un? » Le slogan Apple pour l’iPad Pro, par exemple, est «Tout ce que vous pouvez faire, vous pouvez faire mieux». Et qui ne voudrait pas faire mieux? Alors, réfléchissons à cela, car cela s’applique non seulement aux produits, mais aussi à l’adhésion aux idées. Les hauts dirigeants se soucient de ce qui leur fera gagner de l’argent ou leur fera économiser de l’argent. Et vous avez un programme qui les aidera à le faire. Plutôt que de leur dire CE que vous allez faire, dites-leur POURQUOI votre plan va les aider à atteindre leurs objectifs commerciaux. Dites-leur pourquoi votre plan leur fera gagner de l’argent ou leur fera économiser de l’argent. Démontrez le retour sur investissement prévu. Montrez-leur des statistiques pour étayer votre réclamation. Par exemple, imaginons que vous souhaitiez créer un programme de service client sur les réseaux sociaux de classe mondiale. Peut-être avez-vous déterminé que ce programme, pour fonctionner de manière optimale, nécessitera de nouveaux effectifs, des logiciels spécialisés et éventuellement l’aide d’une agence qui effectue une modération 24 heures sur 24. Vous avez également calculé le coût, qui est nettement supérieur au budget qui vous a été attribué.
Commencez par regarder ce que vous savez déjà. Supposons que vous ayez découvert que vous pouvez résoudre un problème de service client dans les médias sociaux en partageant un lien vers une vidéo pré-faite, ou en répondant à des questions directement sur Twitter, et en une fraction du temps qu’un appel au centre d’appels pourrait exiger. Calculez le coût de déviation, puis projetez-le pendant un an. Si vous pouvez prouver que votre programme coûtera 200 000 € mais permettra à l’entreprise d’économiser 1 million d’euros, c’est un argument puissant. Mais que faire si vous ne savez pas combien d’argent dépenser? Nous avons demandé à Dennis Yu, CTO de Blitz Metrics. «Facebook vous dirait probablement autant d’argent que vous. Notre réponse est celle qui est la plus rentable. Mais comment le savez-vous jusqu’à ce que vous testiez, et c’est la poule et l’œuf. Nous aimerions commencer avec un euro par jour. Si vous avez neuf éléments de contenu que vous insérez dans cette grille de trois par trois, vous dépensez jusqu’à neuf euros par jour pour les tests. Si vous trouvez que cela fonctionne et que cela vous génère plus de profits, vous pouvez amorcer cet argent pour payer plus de publicité, et les petites entreprises savent que si je fais des bénéfices avec quelque chose, je suis prêt à prendre ce profit et à réinvestir. Mais je ne suis pas prêt à mettre 10 000 € dans quelque chose d’invisible. Donc, vous commencez avec un euro par jour. Si vous n’avez pas encore de programme en place et que vous demandez l’argent nécessaire pour démarrer le projet, positionnez-le comme une expérience ou un pilote.

Développez un plan qui commence par l’objectif commercial, puis votre hypothèse sur les raisons pour lesquelles les médias sociaux peuvent aider à atteindre cet objectif. Montrez comment vous testerez cette hypothèse et pendant quelle durée. Plus important encore, expliquez comment vous partagerez les résultats avec l’équipe de direction. Dans ce cas, vous voudrez peut-être demander un budget modifié pour l’expérience afin de prouver la valeur en premier. Le développement d’une variété de scénarios futurs peut également être utile.

Créez un plan qui montre ce que vous pouvez faire avec les ressources actuelles, un plan avec certaines ressources, puis votre plan idéal. Lorsque vous pourrez démontrer aux dirigeants les possibilités des médias sociaux pour transformer leur entreprise, ils seront plus susceptibles de s’asseoir et d’écouter et d’ajouter un élément dans le budget pour vous et votre programme social.

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